2018年11月9日下午，行政服务办事大厅召开第二期“厅说”分享会。谢国娣、徐君、许梦圆三位老师结合各自窗口工作经历，分享了经验和感受。陈妙峰老师以五个“怎么办”，作了总结：

    一是每学期都有高峰期，时间紧，排队人数多，怎么办？我们通过做预案，打印服务小卡片等，尽自己所能减少高峰期排队等候时间，满足师生办事需求。
    二是遇到不能满足其要求或有特殊要求的师生时，怎么办？既要讲求沟通的艺术，也要牢记原则坚持规范，心平气和，做好解释。
    三是遇到不合规范但会以“我以前就是这么办的”为理由要求直接办理或通过审核的老师时，怎么办？坚持以持续改进为出发点，以不断规范办事流程和办事标准为目标，做好沟通，尽力去帮助老师做好材料把关，赢得理解和支持。
    四是遇到办理退学以及休学复学等学籍异动手续的同学，怎么办好？加强换位思考，即在办好事的同时，给予同学足够的尊重和尊严，从关注“事”(做好事项办理)到关注“人”(尊重和体面)，让服务教育渗透于每一个细节。
    五是遇到无法在窗口办理的事情和问题咨询时，怎么办？坚持首问责任制，让师生有目标部门、目标老师可找，不跑冤枉路。
    办法总比困难多！大家一致认为，在今后的工作中，要少问“为什么”，多问“怎么办？”；换一换语气，讲一点艺术；多一点理解和包容，以服务赢得尊重。我们相信：尽管还会经历风雨，承受委屈，但收获的理解和成长会越来越多！