一、活动缘起
为提升办事大厅的服务质量和服务效能，建立一支业务强、素质好、效率高的窗口工作队伍，继“悦读会”之后， 2018下半年，办事大厅临时党支部推出“悦”系列活动之二——“厅说”悦分享，活动旨在通过同事间的经验分享，梳理工作内容、总结工作成效、解决工作难题、缓解工作压力、提升工作状态、实现美好人生。
二、活动过程
自11月2日起，“厅说”悦分享一共举办了七期，参与人员涵盖了整个办事大厅共有29人，每位老师都畅所欲言，结合案例积极分享了工作过程中遇到的困惑和问题，也跟大家探讨了不少工作的好经验与好方法。
每期分享会均有四到五位老师发言，大家都来自不同的部门，平时处理不同的窗口业务，遇到的问题也各不相同。但通过分享，老师们渐渐发现，有些做法经验是相通的，每个人都可以从别人的分享中或多或少学到一些。窗口工作，对外需要老师们极具耐心和细心，要掌握语言技巧，学会沟通，把握好度，懂得变通；对内需要摆正心态，对自己高标准严要求，不断学习和更新业务知识，提高素质。同时，不少老师也提到，办事大厅是一家，各个窗口之间应该多沟通多交流，努力实现信息共享，共同提供更便捷高效的服务。
办法总比困难多！大家一致认为，在今后的工作中，要少问“为什么”，多想“怎么办？”多一份耐心和包容，被曲解是服务者的宿命。我们相信：尽管还会经历风雨，承受委屈，但收获的理解和成长会让一切经历都有意义！
窗口服务小贴士：五个“怎么办”
一是每学期窗口都有办事高峰期，时间紧，人数多，怎么办？我们通过做好预案、广泛告知、相关窗口部门协同、打印服务小卡片、加班加点等，尽一切所能减少师生排队等候时间，满足师生办事需求；
二是遇到不能满足其要求或有特殊要求的师生时，怎么办？既要讲求沟通的艺术，也要牢记原则，坚持规范，心平气和，做好解释；
三是遇到不合规范但会以“我以前就是这么办的”为理由，要求直接办理师生时，怎么办？坚持以持续改进为出发点，以不断规范办事流程和办事标准为目标，做好沟通，尽力去帮助师生做好材料把关，赢得理解和支持；
四是遇到办理退学以及休学复学等学籍异动手续的同学，怎么办？加强换位思考，即在办好事的同时，给予同学足够的尊重和尊严，从关注“事”(做好事项办理)到关注“人”(尊重和体面)，让服务教育渗透于每一个细节；
五是遇到无法在窗口办理的事情和问题咨询时，怎么办？坚持首问责任制，让师生有目标部门、目标老师可找，不跑冤枉路。
……
三、活动效果
“厅说”活动举办了七期，反响热烈。老师们纷纷表示这个活动很有意义，给了大家一个抒发情感，纾解压力的平台，分享会让大家更了解办事大厅各个窗口的工作，也让大家更了解彼此的工作生活。在一次次真诚交流中拉近了各部门窗口老师的距离，让大家的心更加靠近。总的来说，此次活动通过案例分析、问题导向为大家梳理工作内容，总结工作方法。通过定期交流、互相开导让大家缓解工作压力、调整工作状态。通过经验分享查漏补缺，提升大厅服务质量和服务效能。为我们建立一支业务强、素质好、效率高的窗口工作队伍提供了强大的精神支撑。
四、“厅说”一句话
陈妙峰：办法总比困难多，面对、接纳，少问“为什么”，多想“怎么办”！
方晨鹏：果实的事业是尊贵的,花的事业是甜美的,但是让我们做叶的事业吧。
张岳：从零到精通，与天赋无关，全靠汗水成就。
潘红雅：待人如沐春风，工作一丝不苟。
张晶晶：踏实做事，爱岗敬业，真诚服务。
谢国娣：立足平凡岗位，真情服务师生。
张晓明：阳光乐观的心态面对生活和工作，它们一样也会回报给你阳光。
傅建娜：做好当下，务实前行。
沈轶颖：不以规矩，不成方圆。
陆建文: 不敬业哪来的专业。
徐君：尊重自己，尊重别人，保持尊严，对自己的言行负责。
陈赛：不困于心，不困于情；不畏将来，不念过往。
张帆：做一名有温度的窗口工作人员，把服务做精、做细。
王 屹：努力工作，用心办事。
李晨虹：为自己活着的人，低劣；为别人意见活着的人，渺小；为别人幸福活着的人，高尚。
谢铭：努力学习,踏实工作,务实求真,兢兢业业,克己自律。
袁妍：一边经事，一边经年。
梁晓珍：真诚服务，换您满意。
朱莲英：让领导放心，让师生满意。
周盛业：业务上追求精益求精，服务上追求全心全意。
许梦圆：业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。
季鑫杰：百年邮政、助力大厅、帮您跑腿、实现少跑。
张磊：热情、耐心、尽心为师生服务，争取获得最多的满意。
叶嘉容：人生不就是关关难过关关过。
周岐鸣：以极其负责、极其用心、极其精细的态度做好服务和保障工作。
马巧英：全力做好份内事，尽力做好份外事。
陈晓月：细心做事，耐心做人。
蒋燕青：扎扎实实，埋头苦干。
彭江泳：以热情和责任勤恳工作，以真诚和关爱宽以待人。勤恳务实做好工作表率，开拓创新优化办事流程。