2019年11月1日下午，行政服务办事大厅邀请了教育学院党委副书记包松老师在纳米楼118会议室为大家带来“礼迎天下  仪容万方”行政办事大厅工作人员职场礼仪形象塑造讲座。包松老师是IPA国际注册高级礼仪讲师，中国形象设计行业注册高级礼仪培训师， G20杭州峰会特聘礼仪培训导师。此次培训不仅面向办事大厅工作人员，同时也邀请了学生志愿者团队及学生助理团队共同聆听分享。

讲座内容主要包括礼仪形象认知，服务礼仪规范以及沟通技巧提升。包老师首先从“礼”字出发，让大家放下内心或多或少的权力的傲慢，作为办事大厅工作人员要关心有度，包括表情有度、身体有度及言语有度，要带着和善的微笑，多用雅词敬语。接着包老师为大家解释了形象的真谛，形象是一种印象、形象是一种沟通方式、形象是一种非语言的表达。影响形象的因素包括55%的着装服饰、38%的肢体动作和表情以及7%的语言内容。包老师认为服务工作有五项基本原则：尊重平等、真诚热情、规范有序、严谨高效、周到务实。她为大家详细讲解了迎送礼仪、称呼礼仪、递送礼仪及手势礼仪。最后包老师和大家分享了如何提升沟通技巧，“言不顺则事不成”，讲礼仪的目的是为了与人沟通，沟通是要建起一座桥而不是竖起一堵墙，希望大家在沟通的时候都能表现出真诚的欣赏、赞扬和感激，让生活能量满满。

中国被誉为“文明古国、礼仪之邦”，有着优良的道德传统，注重“德成于中，礼形于外。”包老师以其风趣的谈吐和优雅的举止为大家上了一堂生动的礼仪课，她的讲座内容详实，图文并茂，有理有趣，大家细细聆听，慢慢品味，促使大家更好地认识自己，提升素质，以更好的精神面貌来为全校师生提供优质服务。

（文/摄影 叶嘉容）