10月16日下午，行政服务办事大厅（以下简称“办事大厅”）召开工作例会，会议由办事大厅管理中心陈妙峰老师主持。结合办事大厅“厅说（悦分享）”活动，党办校办窗口叶嘉容、总务处窗口楼杨钇等六位老师，就2020年第三季度本窗口优化改进事项作分享交流。

第三季度各窗口的优化改进事项主要集中于四个方面：一是继续推进信息化+服务，通过启用新系统、增加新模块、电子存档等方式，实现事项办理“网络办、零跑趟”，如党办校办窗口启用浙江大学电子签章系统，总务处窗口“浙大公寓”管理系统（移动版）上线，国合处窗口在档案馆支持下启用电子存档，开启学校电子存档先例。二是强化协同联办机制，推动跨部门窗口业务协同，助力师生办事“零跑趟”，如研究生院窗口与档案馆窗口协同办理已毕业生成绩单等证明材料，人事处窗口协调江南公司窗口和计财处窗口优化劳务派遣员工线上费用冻结流程等；三是提升师生办事体验，如科研院窗口改进招投标学校材料生成的用户界面，新增招投标各平台供应商账户管理维护、年审业务，提升用户体验，规范信息管理；四是加强窗口业务宣传，利用“浙大校务服务”公众号、服务手册，宣传窗口业务动态。如总务处窗口配合本部门印发浙大生活服务手册，引导服务师生办事。此外，党办校办窗口针对毕业生证书用印高峰期，及时制定紧急预案，协同相关职能部门，采用预约用印、提前用印等方式保证用印工作顺利高效。国合处窗口结合学校全球开放发展战略，协同部门及时修订《浙江大学因公临时出国（境）管理办法》，进一步规范了学校因公临时出国（境）任务审批。

持续改进、提升服务是办事大厅多年来不变的追求，六位老师的分享无异为其他窗口下一步工作带来新的启发，大家纷纷表示，将对照流动红旗窗口，找差距、找不足，主动谋划，加强协同，思考创新，提升服务。陈妙峰老师也希望各窗口会后进一步深入学习流动红旗窗口改进事项，内化于心，外化于行，总结凝练，不断提升自己窗口的服务水平。

最后，陈妙峰老师就办事大厅下一步争创全国“巾帼文明岗”作了部署和动员。

（文 胡逸佳）