行政服务办事大厅作为全国巾帼文明岗、青年文明号，善于从党的奋斗历史、革命先辈的事迹中汲取奋斗力量，勇于以面向未来的战略胸襟抢抓历史机遇，彰显时代担当。结合学校使命愿景大讨论、党史学习教育的背景，办事大厅在金秋之际开启了“厅说使命愿景”大讨论专题活动，并邀请来自各个部门窗口代表进行主题发言。我们将通过四期的活动与交流评论的方式，形成人人参与、窗窗有感的“大讨论”景象，达成凝聚智慧、携手并进的“大厅2.0建设”共识。

       本期，我们邀请到了来自办事大厅管理中心的代表郑敏、“88981234”统一咨询服务热线的代表王悦、总务处窗口的代表徐启薇以及安保处窗口代表张米佳四位老师进行分享。

    管理中心代表郑敏老师从学习学校层面的使命愿景、展望办事大厅层面的使命愿景、和思考个人层面的使命愿景三个角度做了分享。结合学校的使命愿景学习，她有了“以天下为己任，助力国家振兴和民族复兴”的宏大理想，和跳出“小我”、努力追求“大我”崇高意识；结合办事大厅2.0的畅想，她为大家讲解了“统办、通办、智办、秒办”的目标，也激励大家对推进学校数字化改革、 “最多跑一次、最多找一人”改革以及为学校创建世界一流大学贡献自己的力量；而在个人层面，她从百年党史当中学到了信念和勇气、探寻了宝贵的历史经验，更汲取了奋进的力量，坚定决心，立足办事大厅管理中心的岗位努力奋斗、不断进步、建功立业。

    统一咨询服务热线代表王悦老师做了“打造浙江大学校务服务‘总客服’”的主题分享，从热线定位出发，描绘了未来的24小时服务场景，畅想了校内服务热线在打造平台、知识库和队伍组织方面的愿景，也提出了一些具体落地的革新措施与方向。

    总务处窗口代表徐启薇老师以“坚守服务初心、革新服务前台”为主题，将学校使命愿景类比于中国梦，深入浅出地为老师们阐述了她眼中学校使命愿景大讨论的意义所在。她认为通过人人讨论使命愿景，能让老师们认清工作的目标、为自己的奋斗赋予意义，能将“学校使命愿景”的意识形态话语结合每个人的岗位与工作进行切实落地的转换，更能在“建设世界一流大学”的标杆上展开一面旗帜、让每个浙大人远远就能望见方向。她受到郑敏老师的启发、跨越办事大厅2.0的建设目标，畅想了更遥远的3.0版本，提出办事大厅和窗口老师的工作意义与终极目标是做好“人”的服务。于她而言，数字化、信息化是办事大厅实现升级转型的技术手段，但再智能的机器也取代不了人才能带来的温暖与贴心的服务，因此她期望办事大厅的老师能坚守服务的初心使命，更多关注到与人的交流中去，更加做好大学四大职能的支撑，渐渐形成属于办事大厅、属于浙大的人文服务文化。

    安保处窗口的代表张米佳老师“着眼未来、观照现实”，以窗口工作的实际经验与规划设计为大家分享了如何“将使命愿景转化为实际行动”。她总结日常工作经验，提出只有事项办理越来越规范，信息化技术越来越完善，才能离大厅2.0建设的目标越来越近。她提出在“线上有速度、线下有温度”的基础上，还要把握“进度”， 以合适的方式和速度一步步逼近目标，让速度和温度一直能够并行前进，而不能失去平衡。最后，张老师带领大家一起学习了“听听院士怎么说”，进一步启发、激励大家在后续的讨论中发散思维、提升高度。

    本专题将持续报道下期“厅说使命愿景”大讨论活动。

       图：徐君

       文：徐启薇