新征程勇担新使命，大讨论汇聚大愿景。11月5日下午，行政服务办事大厅开启“使命愿景大家谈”专栏第二期，邀请了党办校办窗口代表叶嘉容、研究生院窗口代表陈艺源、科研院窗口代表盛雨及社科院窗口代表朱莲英四位老师来畅谈她们心目中的使命愿景，在大讨论中进一步着眼未来、观照现实，将使命愿景转化为实际行动。来听听她们怎么说。

党办校办窗口代表叶嘉容老师先从国家要挤身创新型国家前列说起，认为核心是培养人才，形成人人渴望成才、人人努力成才、人人皆可成才、人人尽展其才的良好局面，再谈到浙江大学发扬“求是”学风，为国家培养具有家国情怀、全球竞争力和世界担当的人才，从而思考自己作为一名学校窗口工作人员如何为学校的发展出一份力。她认为窗口工作人员使命关键在“服务”上，为学校各类人才提供优质贴心的服务是她的使命和追求。而后又从服务角度畅享愿景，希望通过自身窗口业务的推动，努力实现服务的标准化和智能化，实现校印电子化，给全校师生提供更优质便捷的服务，在学校的人才培养、科学研究各阶段提供良好的支撑保障，让师生不再有后顾之忧。

研究生院窗口代表陈艺源老师先和我们分享了使命愿景大讨论的背景和内涵以及习总书记关于党的使命愿景的表述：为人民谋幸福，为民族谋复兴，为世界谋大局。同时回顾了任书记在浙江大学2021年暑期工作会议上的报告：“开展使命愿景大讨论具有战略远见，远大使命愿景，引领一流建设。”而后分享了世界上具有代表性的几大顶尖名校的使命愿景，如：哈佛大学、牛津大学、斯坦福大学。“对于浙江大学而言，愿景应当超越建成中国特色世界一流大学这样一个具体目标”，借力世界一流大学愿景之灵魂去深度探索我们浙江大学自己的使命愿景是更值得大家思考的事情。另外，她向与会各位展示了研究生院窗口的现状，结合大厅2.0建设，思考下一步窗口的工作愿景，以实现窗口智办、秒办、通办为目标，以标准化与数字化为服务准则，加强部门之间沟通与数据互联共享，推行联办事项，打造“更高质量，更加卓越，更有梦想，更受尊敬”的服务窗口。

科研院窗口代表盛雨老师以“坚守初心，服务师生”为主题，认为窗口工作使命是服务师生，不断优化工作方式，搭建24小时服务模式及自助化服务模式，通过与通信中心热线整合，实现自动派单、人工智能机器人等服务，从而达到高效、规范、智慧、便捷的服务愿景。

社科院窗口代表朱莲英老师先分析了科研院窗口的业务现状，以目前工作中存在的问题为切入点，提出了科研院窗口的使命愿景。尤其是对24小时全方位服务提出了自己的愿景：希望能够实现人工通话向智能通话的转型，特别是针对线上业务审核咨询，可整理出问答咨询库，通过智能语音形式与办事人员交流，方便教职工随时解惑，真正实现大厅业务24小时不打烊。

通过四位老师的分享，在思维碰撞过程中，大家看到了问题，总结了经验，在远大使命愿景的指引下，进一步思考，立足岗位，为学校的发展出一份力。

文：徐君

图：张晶晶