受访人：浙江大学医学院附属妇产科医院院长谢幸教授
    
    医患双方应该站在“治好病，取得良好的医疗结局”的共同的立场上，互相信任，相互支撑——病人获得最佳的医疗结局，而医生从中获得经验，得到成果，发展学科，最终促进医学发展，为更多的病人提供更完美的服务，这才是一种良性的循环。
    
    受访人：浙医一院黄河教授
    
    医患关系不是简单的消费关系，医疗有它的特殊性、专业性，但如果病人要求太多，期望过高，医生为求安全就会趋向保守，不敢下医嘱和承担风险，医患之间就更容易形成矛盾，最终对病人、对医生、对医院都不利。
    
    受访人：浙医一院陈旭东医生
    
    我觉得医生一方在沟通中的问题主要是与患者沟通时间太少，这与医生的主观因素有关，也与现有管理体系下大量辅助性事务占用医生大量时间有关，如抄医嘱、开化验单等。
    
    受访人：浙医一院蔡凌霞医生
    
    有一天，我中午值班。35号房间电铃响起，由于里面有两位患者在输液，我习惯性地问：“谁没了？”连问数声，无人响应。跑到病房，两人好好地躺在床上，由于平时关系不错，就问他们刚才为何不回答。其中一个很不高兴地说：“我们得了白血病，一直与死神作斗争，最敏感就是一个‘死’或‘没’字，我们两个当然不会来应你。你应该问：谁的盐水没了。”一席话，让我感慨万分，在我看来最平常不过的一句话，只是省略了“盐水”两字，病人的反应居然如此大。我突然明白，很多纠纷可能就出在无意间的沟通上，医务人员与患者之间的沟通需要技巧。
    
    受访人：杭州市三医院外科医生李医师
    
    想病人所想、急病人所急、把病人当亲人，积极主动地换位思考，才能真正赢得病人的信赖，配合医生的检查和治疗。
    
    受访人：吴小花，76岁，退休工人
    
    我们生病了找医生，是因为我很信任他们的，有些医生蛮凶的，我都不太敢向医生多问几个问题，最好他们态度好点，对我的问题回答的仔细点，这样大家都开心了。
    
    受访人：李先生，52岁，中学教师
    
    现在我们都说病人可以选医生，可一般医院的医生一览表只有专家，很多普通医生的介绍都没有的。并不是每个病人都看得起专家的，医院最好把所有的医生简介都能让病人看到，这样就好有选择。有时看病看好了，也不知道医生叫什么，下次看又换一个，药么换好几种，检查么做无数遍，这样的话，病人是要懊恼的。医生和病人其实应该像朋友，这样也能有利于治疗。
    
    受访人：李女士，43岁，服装店老板
    
    现在很多药的疗效都很相近的，医生最好把相近的两三种药都介绍给病人，详细地介绍每种药对我生的这个毛病的疗效，还有可能产生的副作用，价格最好也说一下，这样病人可以和医生商量着选择用药，我们老百姓对医生也就更加信任了。
    
    受访人：王建国，36岁，销售人员
    
    我到医院看病，最怕看了半天，做了一大堆检查，然后医生也没告诉你做这些检查有什么用，也没告诉你病有多严重。我们病人只能告诉医生我们哪里不舒服，我觉得医生在问诊的时候一定要仔细点，做检查我不反对，至少医生要告诉我为什么要做这项检查。还有就是医生在做完检查后，告诉我详细病情以及治疗方案。
    
    受访人：陈小姐，27岁，公司文员
    
    其实，我们病人都很相信医生的，不然就不到医院看病了。人生病的时候总是比较心急的，我觉得医生对病人要有点耐心，特别是在医院住院的时候，医生、护士更加要对病人多关心些、有耐心些。
    
    本报通讯员　曹晔　2005-3-15