浙大学生小张正着手关于 “直线伺服系统”的毕业设计，但他发现这一领域的书籍和论文不大容易搜集。他向浙大图书馆发了求助邮件：“希望能够帮忙讲解资料查找方法，推荐数据库，帮助完成相关资料的收集。”当天，一位图书馆的老师就给他回了信，并提出了初步建议。近日，浙大图书馆推出个性化咨询服务，小张头一个尝到了甜头。
    
    据介绍，读者如果需要个性化服务，只要在图书馆网页上下载并填写“个性化服务需求表”后发邮件给图书馆，图书馆会在3个工作日内指定负责老师并与服务对象取得联系，为其一对一提供在学习、工作、科研、教学等方面的信息服务。面对读者提出的个性化需求，图书馆会指定 1-2 位负责老师，与服务对象进行沟通和交流，从文献查找、信息收集、资料推荐等角度提出参考意见。也可以就专门数据库使用或特定专题文献收集给读者进行个别或集体辅导。所有这些个性化服务都实行免费服务。
    
    “由于对图书馆和网上数字资源不是很熟悉，常常造成文献的查准率和查全率都不高。”在玉泉校区图书馆负责咨询工作的赵美娣老师说，图书馆咨询人员对文献和数据库熟悉的优势，能和专业老师提供的咨询服务形成一定的互补。“通过提供个性化服务，有效增加了文献的查准率和查全率。”浙大图书馆分管读者服务的副馆长章云兰介绍说，以往的读者服务往往群体性比较突出，针对学院的需求，举办系列讲座和数据库服务，其个体的针对性相对来说较弱。“他们在使用图书馆时，需要我们帮助解决的问题往往是零星的，临时的。” 章云兰说，“个性化服务使图书观的服务功能更全面、更周到。我们希望图书馆对于浙大的师生来说，是一个‘活的图书馆’、‘个性的图书馆’、‘叫得应的图书馆’。”
    
    据了解，为了更好地为读者服务，浙大图书馆已从去年起先后推出文献传递免费服务、增加本科生外借图书册数、免费开通手机短信通知等服务措施。今年推出的个性化服务，则是图书馆为提高服务水平进行的一个新尝试。
    
     (周炜)