连续上了九天的中班后，今天开始上早班了。之前早班相对清闲些，没想到今儿一到客务中心签到，就有工作了。
    
    上13层—— 哎呀！客人的门锁坏了，服务员的卡打不开、工程部的人打不开，保安部的人拿着“大通”也打不开。我隔着门一边安抚客人的情绪，一边按着服务员的话试着指导她做，看问题出在哪。啊，原来是门从里面反锁了，而锁却坏了。我告诉客人，维修人员正在赶来……正在检查……让她不要着急。。
    
    10分钟左右，门打开了。我马上向客人道歉，并问她今天是否出去工作。因为维修人员还要继续对她的门锁进行检修，她说不急，可以呆在房里。工程部决定给她换个新门锁，这个过程还是挺长的。
    
    我再次问她如果您有工作的话，您可以先走。她说她怕晚上回来要换新的钥匙，“而你晚上又不在……”（我不禁小高兴了一下）“您尽可以放心，我是志愿者，一直工作到晚上，如果您有问题，可以随时找我。同时我们的客服人员也会为您服务的。您可以放心，您可以放轻松。”我说。“您快下楼吃早饭吧。”她很开心，很感谢。其实我也很开心呢。客人微笑着离开并和我道别。
    
    其实人心都是相通的。设想一下，一个人在异国他乡，突然发生了意外，那怕是小小的意外，那么多维修人员过来察看，她是会有一点小不安的，而母语会使她感到亲切，而对我们来说，当然要尽地主之谊了~
    
    我的工作虽说以语言翻译为主，其实真是包罗万象，从技术层面上来说，需要很多专业词汇，还有生僻的医学词汇；从情感层面上来说，我们必需根据现场的情况及时跟进，而我越来越感觉到它的意义所在。