浙大港湾家园住户阮老师受楼下商户违规经营之扰，日常生活受到严重影响。他多次向物业和房产管理部门投诉，但一直没得到妥善解决。6月25日，浙江大学首个校领导接待日，在主管后勤的副校长张土乔的主持下，阮老师和商户当面协商，达成了谅解。“群众对学校工作有意见和建议，现在可以直接与校领导面对面地交流，还能马上得到答复了。” 阮老师高兴地说。
校领导接待日活动是浙江大学2010年5月启动实施的新的信访制度，由校领导牵头，会同学校相关职能部门和单位负责人，现场办公，听取师生对学校工作的意见和建议，及时解决师生学习、生活和工作中碰到的问题，维护群众合法权益。活动要求，对来访人员提出的问题，能够当场答复的，应当场答复；对因政策规定等原因不能解决的，应明确告知，做好思想疏导工作；对不能当场答复的，交由相关职能部门或单位在限定期限内办理。
据了解，接待日实行预约制，学校在办公网上提前两周公布接访的各类信息，参访人员在规定时间内向学校信访办提出预约申请即可。首个接待日以后勤工作为主，共有11批次、19人次群众来访，涉及住房分配、噪声污染、校内交通安全、商户扰民、房屋装修损害等问题。
张土乔会同学校党办、校办，房地产管理处、基本建设处、后勤管理处、保卫处、后勤集团、信访办公室等部门负责人共同接访。除港湾家园商户违法扰民等问题得到妥善解决外，对于校内交通、教师住宅区噪声污染问题，张土乔现场提出了改进意见和建议；对于因政策规定等原因暂时无法解决的有关问题，他也立即督促相关部门在规定期限积极帮助办理和帮助解决。
校领导接待日活动受到群众欢迎，阮老师和其他几位来访的老师都认为这样的形式很好，“这为我们开辟了一个直接向校领导表达诉求、为学校献计献策的交流平台”。全程参与接待活动的后勤集团党委书记魏仲权表示，来访老师的意见和建议，对学校后勤工作是一个促进，后勤员工将更加规范，更加努力地为全校师生员工的学习、工作、生活创造良好的条件。
（文 楼建晴 高楚清/摄影 古越）
