2月27日中午，春季学期伊始，经过一年时间的酝酿和建设、设在紫金港校区纳米研究院大楼一楼的“浙江大学行政服务办事大厅”正式启用，校机关14个部门的110个事项首批进入办事大厅，为广大师生提供高效、便捷的服务。各入驻部门选派的共计49名窗口工作人员从今天起正式“上岗”。
    
    办事大厅选址在紫金港校区新建成的纳米研究院大楼的一楼，使用面积530平方米，进门区取号处与服务台、等候与自助服务区、四个业务受理厅依次相连，引导信息清晰醒目，服务环境温馨舒适。记者“尾随”前来办理就宿手续的浙大新员工小汪走了一趟。取号后，小汪来到“人事处（事业性质人员业务）”窗口领取了个人合同文件，然后到等候与自助服务区的“复印中心”进行了复印，返身将复印件交到“房产处”窗口，事情就办妥了，前后只花了五、六分钟。小汪在两个办事窗口“服务评价器”上，一一按下了“满意”键。
    
    浙大党委书记金德水在走访办事大厅时说，地方政府开设行政服务办事大厅大约有十年左右的时间了，但高校行政服务办事大厅还是新生事物。希望办事大厅本着“精管理、大服务”的理念，以高效率的服务努力使师生满意，要坚持“把困难留给自己，把方便让给师生”的原则进一步推进后续建设工作，各部门各单位为此要一以贯之地给予高度重视和大力支持。
    
    2012年春季学期，学校在“一流管理 服务师生”主题活动实施方案中明确提出了建立工作交流与协调机制，优化工作流程，启动直接面向师生服务的“一站式”服务场所建设的目标。经过酝酿，浙大行政服务办事大厅建设工作领导小组和办事大厅管理中心相继成立，并落实、推进了大厅窗口设置方案、工作人员选派、大厅选点建设、业务技能培训、综合验收与运行演练等一系列筹建工作。
    
    首批进驻办事大厅的，包括党办校办、人事处（劳务派遣人员业务、事业性质人员业务）、外事处、研究生院、本科生院、继教处、科研院、社科院、采购办、房产处、安保处（交通、户籍、综合）、医保办-计生办、信息中心-校园卡等14家单位的总计110项服务事项，共设立服务窗口近30个。
    
    据了解，在正式启用前，办事大厅试运行了2天，累计受理业务870多件，750余件当场办结，其余为承诺件。在794个参评点数中，“满意数”790，“基本满意数”4，“不满意数”0，满意率100%。
    
    负责办事大厅筹建工作的学校两办有关负责人表示，办事大厅目前还处在“集中式受理”状态，下一步将根据一个阶段的实践摸索和持续推进，实现更加智能的“协同化办理”。到时，像小汪这样有多联产服务需求的师生，就不需要自己一个一个窗口去跑了，“只要在起始窗口提交了服务需求，现场等候最终结果，或者按照指定时间前来取件就可以了。”
    
    （韩天高）