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浙江大学深化“放管服”改革 全面推进“最多跑一次”

发布时间:2019-02-19来源:教育部作者:3535

浙江大学将推进最多跑一次作为践行师生为本理念、深化放管服改革的重要抓手,深化简政放权,创新管理方式,优化教育服务,打造一方案、三清单、一网、一厅校务服务体系,进一步激发办学活力。

制定工作方案,强化统筹协调。印发推进最多跑一次改革、完善行政管理服务体系专项方案,明确最多跑一次改革总体要求、主要任务、实施步骤、职责分工和保障措施等。成立专门工作小组,制定时间表、任务书,加强对最多跑一次改革的工作指导和督促检查。明确各单位主要负责人作为第一责任人,要求改革工作亲自部署、重要方案亲自把关、关键环节亲自协调、落实情况亲自督查,确保改革落地见效。

优化三张清单,抓好流程再造。系统梳理教师、学生、家长等到学校各部门办事事项,编制三张清单梳理工作手册、最多跑一次事项梳理标准,制订各单位责任清单376项、审批清单219项和服务清单426项。建成统一的审批服务事项数据库,编制校务服务办事指南,推进事项清单标准化、办事指南规范化。推动跨部门业务协同,通过减少申报材料、前置条件、办理环节、办理时间等方式,进一步减权放权、优化流程、联办合办,为师生提供集成服务,目前已实现近80%事项最多跑一次

突出网上办理,实现数据代跑。充分运用互联网+校务服务和大数据,建设校务服务网,建立网上办事大厅,提供一站式服务体验,网上年均办理师生申请事项3.3万余件。重点推进10项师生需求迫切、办理频次高的服务事项网上联审联办。如,每年办理4000余人的教职工因公临时出国(境)业务,通过网上申请、网上审批、现场办理的方式从跑多趟变为跑一次,平均审批时间从7天缩短为2天;在职教职工人事证明开具业务通过网上申请、网上办理、快递送达的方式实现零跑路。上线智能机器人客服,在校园网络、财务咨询等校务服务方面实现全天候网上问答。提供全校审批、服务事项二维码查询,部分最多跑一次高频事项二维码上墙,真正做到网上办、掌上办

建好办事大厅,创新服务师生。进一步改进行政服务办事大厅建设,目前已有15个职能部门进驻,设置服务窗口30个,向全校师生提供410项服务,近5年来共受理师生各类服务事项82万余件,师生满意率近100%。拓展师生服务,建设西湖区公安分局浙大紫金港综合服务大厅,引入浙江省对外交流服务中心浙江大学办事处,对接西湖公证处、银行等社会单位定时上门驻点服务,实现师生办理出入境、户籍、居住证办理、公证等社会业务零距离。在办事大厅投放自助打印、EMS自助投递、火车票自动售票等智能设备,在多个校区设立代办点。组建最多跑一次宣讲团提供上门培训讲解,助力提升服务效能,推进最多跑一次改革向纵深发展。