国庆假期结束后，紫金港校区东一B-102变了模样：宽敞明亮的大厅里，8个服务窗口一字排开，每个窗口上方的电子显示屏清晰显示着可办理的业务：选课管理、学籍管理、成绩管理、对外交流、毕业管理、教室调度……正值学生下课时间，这里便是最繁忙的场所。
    
    这是本科生院新近为学生推出的一项贴心服务。他们将本科生院原有的几个服务窗口，包括选课、考试、学籍、对外交流、教室调度等与学生最相关的基本业务，打通整合，集中在同一空间办理，为学生搭建了一个便利的服务平台。
    
    由于大类招生、大类培养和四学期制，加之学校多校区、学生出国交流活动多等原因，本科生在学习生活中遇到的问题也相应繁多与个性化，该平台的设立，在为学生提供更为便捷的服务的同时，有效解决了在主修专业确认、选课、结业等时间节点服务需求量大的问题。
    
    据了解，平台实行的是错时服务。上午7:45-8:30和中午12:00-13:00两个时段，是“学生上课或休息，行政办公人员还没上班”的时段，本科生院将以中层领导带头参与、全员轮流值班的形式，在这两个时段为师生提供错时服务。轮到第一天值班的是教务处处长刘向东老师，他接了两笔“业务”——一位同学作业没有及时交，请老师代为转交；另一位在确认专业时遇到了困惑，很想听听老师的意见。“此项工作，对本科生院的行政办公人员来说虽然延长了工作时间，但对学生却意义很大。”刘向东说。
    
    此外，本科生院还与求是学院联合推出了“直面学生、服务学生”的低年级学生学业指导上门咨询服务制度。教务处青年教工将在主修专业确认、选课等学生问题较多的时段，“坐镇”求是学院各个学园，回答学生关于学业的相关问题。“咨询主要是从协助成长规划、解读体制机制等角度为学生提供咨询，不但方便学生，也有利于青年教工业务能力的提高。”本科生院常务副院长陆国栋说。
    
    (卢晶)